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【“大盜”彈個車】一成首付買個車變租個車 不打招呼直接拖車致私人物品損失-山東車市-齊魯晚報網

核心提示: 相信不少人在等電梯的時候都看到過“彈個車”的廣告,病毒式的營銷再加上所謂的超低首付,吸引了不少消費者選擇在彈個車購車APP買車,但是隨之而來的卻是無盡的困擾和艱辛維權淚。

“你要換好車,就要彈個車” 

 

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【套路】

買個車變租個車

2017年2月,來自廣東的消費者陳先生在彈個車線下門店提取了自己購買的新車—-吉普自由光,僅支付了22000元的首付,以及3000元的提車服務費。

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雖然在接下來的一年里,陳先生都要向彈個車繳納月供3398元,但這并不影響他的好心情,因為新車的到來給他的工作生活帶來了極大的便利,“前期只支付了兩萬多,就能開上一輛22萬的車,后面三年慢慢還月供就行了。”

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而陳先生不太清楚的一點是,在第一年里車其實是租給他,雖然他知道他從彈個車買的這輛車要一年后才能過戶到他名下,但在他和眾多消費者心里,這輛就是賣給他的,根本沒有租賃的概念,因為工作人員在介紹的時候,一直在強調買車的概念。

與陳先生一樣,來自江蘇泰州市的劉先生也有這方面的困擾。

2018年10月28日,劉先生在天貓彈個車汽車旗艦店下單購買了別克凱越 2019款15N CVT,選擇的方案為先用12個月,首付0.46萬,月供2598。在確認訂單的時候,對于購車政策沒有介紹任何細則。

“我網上提交了訂單,晚上車就送我家門口了。”劉先生告訴記者,在車送到家時,其送車工作人員向劉先生收取3000元手續費,沒有開具收據,首月月供也在收到車當日扣除。

在劉先生看來,“付一成首付,就可以分期把車買下來。其實不是這樣,購車第一年實際是租用的車。他們這是虛假宣傳,欺騙誤導消費者,我跟彈個車總部交涉過,沒有得到任何結果。”

【問題】

不打招呼直接拖車,導致車內貴重物品遺失

如果說買個車變租個車帶來的可能是心理上的不適,而事情接下來的走向帶來的則是消費者利益的受損。

一年后,陳先生與浙江大搜車融資租賃有限公司重新簽訂了“彈個車”分期購買協議,通過支付寶向網商銀行貸了19萬元用于協議中的36期貸款,每月需還款5985元。由于陳先生的戶籍所在地不符合彈個車的過戶城市,無法過戶,車依舊在公司名下。

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去年11月,由于資金周轉,陳先生逾期還款18天,車子被彈個車公司深夜拖走,“我是后來去查監控才知道,是他們把車子拖走了。我完全不知情,車上還有一些現金和翡翠吊墜和手表等物,到現在也沒找回來。”

對此,陳先生憤憤不平,“合同從沒有說逾期會這樣處理車輛!加上我現在是第二年!我的分期是我貸的款從網商銀行貸的!他們有什么資格拖我的車!”

如出一轍,劉先生的車在今天2月份逾期十幾天后也被拖走,2019年2月14日,劉先生開車出門,停車車大概有5分鐘,回來時車已被開走,開走前劉先生未收到任何通知,其車中財物也一并被帶走。

“車被開走時車內有現金2萬元,錢包,香煙和酒。其中錢包中有幾百元錢、身份證以及銀行卡,價值一千多元的香煙和酒。”車被開走當日,劉先生就聯系彈個車,說車中有貴重財物,請不要讓別人使用。最終通過交涉,劉先生錢包被寄回,錢包內現金、身份證、銀行卡全部丟失,2萬元現金和煙酒不翼而飛。

“我從手機查看安吉星導航系統發現,車被開走后,一直在使用中。”劉先生說。陳先生也表示,自己的車在被拖走后,增加了四五百公里的里程數,而且車險公司還通知他,被拖后,還發生了事故,導致自己的車受損。        

而想要取回車子,消費者則需要支付違約金,并繳納數額不低的違約金;或者支付全款將車子買回,并支付拖車費用。若不想取回車子,需再交一筆錢,若是不交這筆錢,將影響消費者的征信情況。

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【現場】

工作人員稱違約處理的方式

由公司的風控部門決定

隨后記者下載了彈個車手機APP界面,APP顯示,彈個車由阿里巴巴和螞蟻金服聯合戰略投資,是大搜車(杭州大搜車汽車服務有限公司)在2016年11月推出的汽車融資租賃產品,為消費者提供“1成首付,先用后買”的彈性購車方案。

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據客服人員介紹,彈個車購車方案由首付、月租、尾款三部分構成。第一年用車性質為租賃,用戶需要支付首付和12個月的月租,其中月租按月自動扣款。第二年客戶可以選擇支付尾款把車買下來,也可以申請退車。

就消費者投訴的問題,記者致電大搜車熱線電話,客服回應,“合同上有明確規定,逾期之后會進行違約處理,違約處理的方式是由公司的風控部門決定的。”

在不通知客戶就拖車的行為上,客服工作人員稱,會有工作人員詳細記錄車上物品,并快遞給客戶。物品缺失的情況需要跟相關工作人員核實,后期可能需要客戶提供車上確實有這些物品的憑證。

同時,記者也走訪了濟南的線下體驗店,在工作時間內兩個店面都閉著門,沒有人在,記者聯系店門上的手機號,才找到工作人員,在其中一家店內,工組人員給記者介紹了彈個車的銷售模式,并向記者推薦了不少車型。

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當記者問及如果發生貸款逾期的情況會怎么處理時,該工作人員告訴記者,“公司會通過APP或者短信的形式進行提醒,但是如果出現惡意拖欠,也會進行拖車處理。”而對于惡意拖欠,該工作人員,并未進行解釋。

【專家說法】

未通知就拖車侵犯了消費者的財產安全和隱私權

康橋律師事務所律師武海艦表示,產品的宣傳給消費者造成誤解,給消費者帶來心理上的導向,誤導了消費者,讓大多數人誤會,則可能涉嫌虛假宣傳。企業提供的格式合同,應對可能產生誤解的地方需要做著重說明,向客戶解釋,讓客戶知情。

對與不告知即拖車的行為,武海艦認為這種行為的是不合法的,車在消費者的控制下,有消費者的私人物品,涉及到消費者的隱私和財產安全,不打招呼,不做任何的溝通和調節,直接拖走,是不合法的。

山東省消費者協會工作人員表示,如果消費者出現違約,經營者要收回的話,也需要告知消費者,由于經營者的不合法行為造成消費者的損失,經營者應進行賠償。

同時,消協工作人員也提醒廣大消費者,在選擇產品時,應謹慎選擇,并結合自身實際,不能僅考慮低首付,而不考慮無法按時還款的后果,一旦出現違約,將對個人的征信造成影響。同時,在于經營者簽訂協議時,要看清條款,對于格式合同中不合理的條款需重新進行約定。在消費過程中,利益受到侵害時,可向消協等相關部門進行投訴。

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責任編輯:郭書梅
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